C’est quoi la gestion de communauté ?

La gestion de communauté permet au marque de se créer un réseau et des membres fidèles pour interagir et partager dans un espace dédié.

En entreprise, la gestion de communauté est une discipline du marketing et de la communication. Le gestionnaire de communauté regroupe des membres ayant un centre d’intérêt commun (pour une marque, un produit, une valeur, une conviction…) dans le même espace. Généralement, les membres se retrouvent sur un site web, les réseaux sociaux ou des applications dédiées pour y échanger leurs avis, engager des discussions ou partager du contenu.

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Établir des liens durables

Chaque année la taille d’internet ne cesse de grandir. Du contenu dans tous les sens, des recherches sur des sites web sans fin, une demande d’information constante… Donner les bonnes informations à son audience n’est donc pas toujours évident.

La gestion de communauté permet aux marques de se créer un réseau avec des membres pour interagir et partager au sein d’un espace dédié. La personne en charge de cette communauté est la voix de l’entreprise à travers le digital. Il créer une relation de confiance entre la marque et les membres qui forgent un lien plus fort et peuvent trouver des opportunités de collaboration.

Grâce à cet espace dédié, vous mettez en relation des personnes qui ne se seraient peut-être pas rencontrées avant. Vous récoltez de la data sur vos utilisateurs avec leurs commentaires, photos ect… des données précieuses pour alimenter votre base. Votre communauté est une source inépuisable de contenu si vous la laissez s’exprimer.

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Nouer un lien fort avec sa marque

Les clients recherchent un lien fort et authentique avec les marques qu’ils côtoient. Ils considèrent que leurs achats sont le reflet de leur identité et les intègrent dans une communauté avec les mêmes centres d’intérêt.

La gestion de communauté permet la connexion d’une marque à une communauté spécifique en s’appuyant sur une plateforme pour communiquer.

Dans l’un de nos revues de presse, nous avons cité les avantages d’intégrer une gestion de commaunauté au sein de son entreprise :

• Une meilleure expérience client

Gérer une communauté permet de mieux la comprendre pour leur fournir l’expérience qu’elle attend. Collecter les commentaires, répondre aux messages privés… un trésor d’informations qui aide la marque à comprendre sa communauté pour lui offrir une expérience personnalisée.

• Plus de pertinence et de fidélité

Les clients ne veulent plus seulement acheter des produits mais souhaitent construire une relation avec la marque. Être transparent, avoir une communication “friendly”, répondre en direct aux clients… un lien doit être créé pour construire une relation entre les deux entités.

• Le bouche à oreille

Les clients s’appuient sur les commentaires et avis pour prendre leur décision d’achat. Les communautés engagées sont des ferventes défenseurs de leur marque et n’hésiteront pas à la recommander et à se porter garants.

• Humanisation de la marque et du client

Un bon gestionnaire de communauté laisse s’exprimer sa communauté. Les membres partageront leurs opinions et créeront des relations dans un écosystème basé sur votre marque. Le résultat créé une expérience humaine et authentique autour de la marque.

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Conclusion

Apparu avec l’émergence du web et des réseaux sociaux, la gestion de communauté se fait une place de plus en plus importante au sein des entreprises. Elles commencent à comprendre l’importance cruciale des liens humains et de la communauté.

Les objectifs principaux d’une gestion de communauté :

✅ Humaniser la marque

✅ Créer une communauté fidèle

L’entreprise est ainsi vue comme soucieuse de ses membres avec un lien de proximité fort. Unir les membres autour d’un intérêt commun, un objectif, un sujet permet de créer un engagement plus intime et direct.

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